RESULTADOS DEL ESTUDIO DE SATISFACCIÓN
Al final del 2003, la firma Research & Research llevó
a cabo un estudio de satisfacción entre una muestra de personas
que habían sometido una reclamación a la ASC. A continuación,
los resultados de la misma:
•
La ASC pagó sobre $760
millones en reclamos en un universo de 1.8 millones de transacciones
durante sus primeros seis años de operación.
•
En
el 2003 solamente, pagó $139 millones en 331,000 transacciones.
•
96% de los conductores
conocen o han escuchado del Seguro de Responsabilidad Obligatorio.
•
42% de los conductores
han acudido a nuestros centros.
•
90% de los que
han utilizado los servicios, están satisfechos con la
localización de los centros y la atención de los
empleados
•
65% de los conductores
reclamantes están complacidos con las cantidades pagadas,
a pesar del que la ASC paga sólo hasta un máximo
de $3,000.
•
78% de los conductores
expresaron satisfacción con la resolución de su
caso y reclamo.
•
En más del
33% de los casos, la cantidad pagada cubrió la totalidad
de los daños causados; en los casos remanentes, el pago
cubrió una gran parte de los costos.
•
Más del
92% de los consultados utilizaron el total de la cantidad pagada
de reclamo para reparar sus vehículos; el 8% lo utilizó
en gran parte para daños y otros usos.
CONCLUSIÓN
En general, la ASC ha logrado cumplir la misión de resarcir
la totalidad o gran parte de los daños incurridos en los
accidentes causados por nuestros asegurados, logrando mantener la
flota vehicular en condiciones satisfactorias, para mayor seguridad
en nuestras vías de rodaje.
¿QUISIERA
COMUNICARNOS SU OPINIÓN?
Para nosotros en la ASC, es de suma importancia conocer el punto
de vista de nuestros usuarios. Si usted ha hecho un reclamo
a la ASC en los últimos doce (12) meses, nos interesaría
saber cuál fue su experiencia y cuán satisfecho
quedó con los resultados. Para comunicarnos su insumo,
le invitamos a completar el breve cuestionario a continuación.
